Política de envío

Política de Envíos — Quillashop

Última actualización: septiembre de 2026

En Quillashop trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma segura y oportuna. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Información de contacto

Tienda: Quillashop
Teléfono: 301 270 2192
Dirección de bodega: Cra 26 C # 75-34, Barranquilla, Colombia

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro número de contacto.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la cantidad de artículos y el volumen de pedidos que tengamos en ese momento.

Los pedidos se procesan en días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora y las condiciones de operación del servicio de mensajería.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de la transportadora, días festivos, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

4. Cobertura de envíos

Quillashop realiza envíos desde Barranquilla, Colombia.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la cobertura de la empresa transportadora y de la dirección proporcionada por el cliente.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

5. Costo del envío

El costo del envío será calculado y mostrado al cliente durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección de destino y las condiciones de envío aplicables.

Cuando Quillashop ofrezca promociones de envío gratis, las condiciones de dicha promoción serán informadas previamente en la tienda.

6. Información correcta de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, Quillashop podrá comunicarse con el cliente para solicitar la información necesaria.

Los costos adicionales que se generen por una dirección incorrecta, reenvío o una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y siempre que sea permitido por la legislación aplicable.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, Quillashop podrá compartirlo con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

El estado y los tiempos mostrados por la empresa transportadora pueden actualizarse durante el proceso de entrega.

8. Retrasos en la entrega

En caso de que un pedido presente un retraso, Quillashop realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora cuando sea necesario.

Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control de Quillashop pueden extender el tiempo estimado de entrega.

Si se presenta una novedad importante con el pedido, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados al momento de la compra.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Quillashop lo antes posible.

Solicitaremos la información necesaria para investigar el caso con la empresa transportadora y determinar qué ocurrió con el envío.

10. Daños durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos informar a Quillashop lo antes posible y conservar el empaque y el producto en las condiciones en que fueron recibidos.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para gestionar la novedad con la empresa transportadora.

Los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos serán gestionados de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación aplicable.

11. Entregas no realizadas

Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos insuficientes u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o gestionarse el pedido conforme a las condiciones de la empresa transportadora.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales cuando corresponda y cuando la legislación lo permita.

12. Compras internacionales

Si Quillashop ofrece envíos internacionales, las condiciones, tiempos, impuestos, aranceles y restricciones pueden variar dependiendo del país de destino.

Los posibles impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador cuando corresponda.

13. Actualizaciones de esta política

Quillashop puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de entrega, transportadoras o requisitos legales.

La versión vigente estará publicada en nuestra tienda online.